現状を正確に把握していなければ、間違ったスタートラインからのスタートとなり、
正しいゴールへ向かうことは出来ません。

日常的・恒常的にどのようなサービスが行われているか？
そのサービスの本質を理解しているか？ さらに必要なサービスないのか？

インターナショナルホテルチェーンやエアラインでは、この日本人のもっとも苦手とする
"自己検証"・"自己解析"を頻繁に行っています。

ほとんどのインターナショナルホテルチェーンが外部検証・解析を定期的に行い、
その中から独自のサービススタンダードを構築しています。

的確な対応や指針を明確にし、ブランドイメージ＝競争力を構築します。

バリフィケーションプログラムは

≡ すべての情報を提供します
≡ 客観的で正確なレポートを提供します
≡ 項目チェックや得点だけではありません

フィールドを選びません。
ホテル、レストラン、エアライン、高級外車ディーラーなど。
覆面調査、ミステリーショッピングの
イニシアがお手伝いします。

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