検証・解析
現状を正確に把握していなければ、間違ったスタートラインからのスタートとなり、
正しいゴールへ向かうことは出来ません。
日常的・恒常的にどのようなサービスが行われているか?
そのサービスの本質を理解しているか? さらに必要なサービスないのか?
インターナショナルホテルチェーンやエアラインでは、この日本人のもっとも苦手とする
"自己検証"・"自己解析"を頻繁に行っています。
ほとんどのインターナショナルホテルチェーンが外部検証・解析を定期的に行い、
その中から独自のサービススタンダードを構築しています。
的確な対応や指針を明確にし、ブランドイメージ=競争力を構築します。
バリフィケーションプログラムは
≡ すべての情報を提供します
≡ 客観的で正確なレポートを提供します
≡ 項目チェックや得点だけではありません
フィールドを選びません。
ホテル、レストラン、エアライン、高級外車ディーラーなど。
覆面調査、ミステリーショッピングの
イニシアがお手伝いします。
next